Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

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1. Derecho a retracto (10 días)

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original. Para ejercerlo, escríbenos a hola@[DOMINIO].cl o al WhatsApp [WHATSAPP]. Te enviamos siempre un correo de confirmación con el detalle completo de tu pedido; si por algún motivo no lo recibieras, este plazo se extiende a 90 días conforme a la ley.

2. Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción, establecida en la Ley N° 19.496. Si el producto presenta una falla, puedes elegir entre reparación, reposición del producto o devolución del dinero.

3. Garantía comercial adicional — Garantía Regalón (60 días)

Además de tus derechos legales, te damos 60 días desde la recepción para decidir si el producto cumplió tus expectativas. Si no es así, si llegó dañado, o si simplemente cambiaste de opinión, escríbenos por WhatsApp y te devolvemos el 100% de tu dinero. No es necesario devolver el producto ni explicar el motivo.

4. Producto dañado en el transporte

Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el embalaje. Te enviamos un reemplazo sin costo.

5. Excepciones

Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de cápsulas que ya contengan un mechón de pelo colocado por el cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación. Este producto está exceptuado del retracto solo en esa circunstancia específica, conforme lo permite la ley cuando el producto ha sido confeccionado o personalizado según instrucciones del consumidor; esta excepción se informa de forma destacada antes de la compra.

6. Quién paga el envío de la devolución

[Definir antes de publicar: si la empresa asume el costo de envío de devolución o no, y dejarlo explícito acá.]

7. Cómo se procesa el reembolso

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [N] días hábiles desde que confirmamos la devolución o el reclamo.

8. Contacto

WhatsApp [WHATSAPP] · hola@[DOMINIO].cl